Arbeitsweise
Die Gläserne Werkstatt
„Sie sehen, was wir sehen. Und verstehen, was wir tun.“ Bei einem komplexen Schaden ist die wichtigste Leistung nicht der Handgriff, sondern die nachvollziehbare Entscheidung davor.
Fall prüfen lassenGrundgedanke
Transparenz statt Blackbox
Nach einer Reparatur sollte nachvollziehbar sein, was festgestellt und was gemacht wurde.
Die Gläserne Werkstatt bedeutet: Der Weg vom Schadenbild zur Reparaturentscheidung wird offengelegt. Sie erfahren, was gemessen wurde, was der Befund zeigt, welche Optionen bestehen und welche Konsequenzen sie haben.
Zum bestehenden Konzept gehört auch, dass Kunden den Reparaturfortschritt verfolgen und in Teilen daran mitwirken können. Wie das im Einzelfall aussieht, stimmen wir individuell ab.
Ablauf
Vom Befund zum Ergebnis
Sechs Phasen, die bei jedem Spezialfall gleich strukturiert durchlaufen werden.
- 01
Problemaufnahme
Wir erfassen Schadenbild, Vorgeschichte, bisherige Reparaturen und Ihre Erwartung an das Ergebnis.
- 02
Diagnose
Messung, Sichtprüfung und kontrolliertes Freilegen. Ziel ist die Ursache, nicht das Symptom.
- 03
Dokumentation
Befund und Zustand werden festgehalten – als Grundlage für Ihre Entscheidung und für Gutachter oder Versicherung.
- 04
Reparaturentscheidung
Wir legen Umfang, Alternativen und Grenzen offen. Sie entscheiden auf Basis des Befundes.
- 05
Reparatur
Die Instandsetzung erfolgt im abgestimmten Umfang. Änderungen am Befund besprechen wir, bevor sie umgesetzt werden.
- 06
Abschluss
Kontrolle, Übergabe und Erläuterung der ausgeführten Arbeiten – inklusive Hinweisen für den weiteren Umgang mit dem Fahrzeug.
Dokumentation
Was Sie am Ende in der Hand haben
Eine Reparatur ist erst dann nachvollziehbar, wenn der Zustand vorher, die Ursache und die ausgeführten Arbeiten festgehalten sind.
Sie möchten wissen, woran Sie sind?
Schildern Sie uns Ihren Fall. Wir sagen Ihnen, welche Diagnose sinnvoll ist und was sie klären kann.